Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

Se considera que los clientes han revisado, entendido y aceptado las siguientes Condiciones Generales.

EL CONTRATO DE RESERVA

Tu reserva está confirmada y el contrato es efectivo y legalmente vinculante cuando nuestro equipo emite una confirmación por escrito después de recibir el primer depósito correspondiente. Por favor, revisa cuidadosamente tu confirmación e infórmanos de inmediato sobre cualquier información incorrecta o incompleta. Asegúrate de que los nombres sean exactamente como aparecen en los pasaportes correspondientes, los cuales se deben proporcionar. Necesitaremos lo siguiente:

• Copias de pasaportes (la ley peruana lo exige para evitar el pago del 18% de impuesto que pagan los nacionales y para comprar todos los boletos).
• Nombre, correo electrónico y número de teléfono de un contacto de emergencia.
• Nombre y contacto del seguro de viaje y salud (altamente recomendado).
• Número de teléfono que usarás en Perú.
• Depósito del 40% del precio total del paquete mediante tarjeta de crédito (PayPal, Visa, MasterCard, American Express o Diners). Te enviaremos un enlace.
• Saldo restante mediante tarjeta de crédito 60 días antes del inicio del tour.
• Debes tener al menos 18 años para hacer una reserva. Si tienes menos de 18 años, debes estar acompañado por tus padres. Aceptas proporcionar información completa, precisa y veraz a nuestro equipo.

REQUISITOS DE INFORMACIÓN MÉDICA

Nuestro equipo se reserva el derecho de solicitar información médica u opiniones médicas profesionales cuando sea necesario para tu seguridad o la operación segura de un Tour. El embarazo se considera una condición médica y debe ser informado a nuestro equipo en el momento de la reserva. Requeriremos una carta de tu médico que certifique que no estás en riesgo para participar en los tours. Eres responsable de evaluar si un Tour es adecuado para ti. Debes consultar a tu médico para confirmar tu aptitud para viajar y participar en cualquier actividad planificada. Debes buscar el consejo de tu médico sobre vacunas y precauciones médicas. Nuestro equipo no proporciona asesoramiento médico. Es tu responsabilidad evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del Tour basado en tus propias circunstancias únicas, limitaciones, nivel de condición física y requerimientos médicos.

REQUERIMIENTOS ESPECIALES

Cualquier requerimiento especial debe ser comunicado a nuestro equipo en el momento de la reserva. Nuestro equipo hará todo el esfuerzo razonable para acomodar requerimientos o solicitudes especiales, pero esto no siempre es posible dada la naturaleza de los destinos visitados y la disponibilidad de opciones fuera del itinerario planeado. Ciertas actividades pueden ser inaccesibles para ti si tu movilidad está limitada de alguna manera. Todas las alergias alimentarias y restricciones dietéticas deben ser comunicadas a nuestro equipo en el momento de la reserva, pero no podemos garantizar que se puedan cumplir las necesidades o restricciones dietéticas.

REQUISITOS DE EDAD

Cualquier persona menor de 18 años en la fecha del primer viaje es considerada menor de edad. Los menores deben estar siempre acompañados por sus padres. Si no viajan con sus padres, deben tener una carta legal notarizada con permiso de los padres que permita a los niños viajar con otros adultos supervisores. Todas las reservas con un menor están sujetas a revisión y aprobación. Si la ley aplicable requiere el consentimiento de un padre, tutor o cualquier otra persona para que un menor viaje, el adulto acompañante es responsable de asegurar todos los consentimientos, documentación y de garantizar que él y el menor(es) cumplan con todos los requisitos legales para viajar, entrar y salir de los países y regiones aplicables. Nuestro equipo no será responsable por cualquier tarifa, daño o pérdida incurrida como resultado de cualquier falla en asegurar los consentimientos, permisos y aprobaciones necesarios. Cada adulto en una reserva con un menor o menores es responsable solidaria y conjuntamente del comportamiento, bienestar, supervisión y monitoreo de dichos menores, y acepta de manera solidaria y conjunta estos Términos en nombre de cualquier menor en su reserva, incluyendo todas las asunciones de riesgo y limitaciones de responsabilidad. Nuestro equipo no proporciona servicios de cuidado para menores y expresa que no asume ninguna responsabilidad por escoltar o controlar a cualquier menor.

REQUISITOS DE SEGURO DE VIAJE

Recomendamos altamente que todos los clientes adquieran un seguro de viaje completo. Cusco Transport & Tours actúa como agente y no es responsable por cualquier reclamación. Todas las reclamaciones deben dirigirse a la compañía de seguros.

DETALLES REQUERIDOS PARA LA RESERVA

Pasaporte:

La ley peruana requiere pasaportes válidos hasta seis meses después de la finalización de tus vacaciones en Perú. Debes enviar copias a nuestro equipo al momento de la reserva y proporcionar una segunda copia con el sello de entrada a Perú.

Solicitud de Visa:

Ciudadanos de estos países no necesitan visa: EE.UU., Canadá, Europa (países de la Unión Europea), Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, China, Hong Kong, Japón, Tailandia, Singapur, Sudáfrica y otros. Por favor, verifica con la embajada peruana más cercana si necesitas una visa para entrar a Perú. Los clientes son responsables de obtener su propia visa si es aplicable. Nuestro equipo no es responsable de obtener la visa por ti.

BOLETOS AÉREOS

Cualquier requerimiento especial debe ser. Nuestro equipo puede comprar tus vuelos domésticos en Perú pero deben ser pagados en su totalidad al momento de la reserva. (Ten en cuenta que los precios fluctúan y pueden aumentar si no se aseguran de manera oportuna).

PAGO FINAL Y ACEPTACIÓN DE LA RESERVA

La confirmación enviada por nuestro equipo contendrá los detalles del pago final requerido para cualquier reserva. El pago del saldo del precio de cualquier producto o servicio reservado vence 60 días antes de la fecha de inicio del servicio. Si no se recibe el pago completo para la fecha de vencimiento, nuestro equipo puede, a su sola discreción, cambiar la tarifa pagadera para la reserva, o tratar la reserva como cancelada y retener el depósito pagado en la reserva como una tarifa de cancelación. Si una reserva se realiza menos de 60 días antes de la fecha de inicio del servicio, entonces el monto total debe ser pagado al momento de la reserva.

CANCELACIÓN POR PARTE DEL PARTICIPANTE

Puedes cancelar tu reserva escribiendo a nuestro equipo. Envía un correo electrónico con tu cancelación incluyendo tu nombre completo, fecha de viaje y el código de reserva de tu tour. Si no recibes nuestra confirmación dentro de las 48 horas, llama a nuestra oficina para asegurarte de que tu cancelación fue recibida. Aplicaremos los términos de cancelación basados en la fecha en que recibimos tu cancelación por escrito. Las tarifas de cancelación, si las hay, se determinarán con referencia a la fecha en que se recibe el aviso de cancelación por parte de nuestro equipo y se expresan como un porcentaje del precio total pagado por el Tour o Servicio cancelado.

• Cancelaciones realizadas entre el momento de la reserva y 60 días antes de la llegada incurrirán en una pérdida del 30% del precio total de tu tour y servicios.
• Cancelaciones realizadas entre 61 y 45 días antes de la llegada incurrirán en una pérdida del 40% del precio total.
• Cancelaciones realizadas entre 44 y 30 días antes de la llegada incurrirán en una pérdida del 70% del precio total.
• Cancelaciones realizadas entre 29 y 0 días antes de la llegada incurrirán en una pérdida del 100% del precio total. Un «no-show» incurrirá en una pérdida del 100% del precio total.

Cancelaciones de vuelos: Una vez recibido el pago, los boletos de avión serán comprados y son totalmente no reembolsables. Nuestro equipo cobrará USD $50.00 por concepto de tarifas administrativas para cualquier cambio de boleto, además de cualquier costo cobrado por la aerolínea.

• Los cambios de nombre en las reservas de aerolíneas están sujetos a cancelación completa y re-reserva.
• Política de cancelación para los programas de 2 y 4 días del Camino Inca:
• Cancelaciones del Camino Inca o cualquier otra caminata.

Nuestro equipo necesita comprar permisos del Camino Inca no transferibles/no reembolsables para los clientes pero también para el personal de la caminata (porteadores, cocineros, chefs y guías), por lo tanto, nuestra política de cancelación para el Camino Inca es la siguiente: El Permiso del Camino Inca no es reembolsable ni transferible por el sistema oficial. Por lo tanto, perderás esta tarifa.

• Cancelaciones realizadas entre el momento de la reserva y 31 días antes de la salida incurrirán en una pérdida del 50% del precio total.
• Cancelaciones realizadas entre 30 y 15 días antes de la llegada incurrirán en una pérdida del 75% del precio total.
• Un «no-show» incurrirá en una pérdida del 100% del precio total.

Cambios y Reembolsos

Los pasajeros que renuncien voluntariamente a cualquier servicio incluido en el programa no recibirán ningún tipo de reembolso. Nuestro equipo se reserva el derecho de alterar el programa por tu seguridad. Los cambios en reservas existentes, por cualquier causa, incurrirán en una tarifa administrativa de $50 por persona más cualquier tarifa adicional de proveedores. Esto incluye cambios de nombre* y la eliminación de cualquier servicio como tours opcionales y traslados. Los cambios de nombre en las reservas de aerolíneas están sujetos a cancelación completa y re-reserva.

DOCUMENTOS DE VIAJE

Es tu responsabilidad obtener información y tener en tu posesión toda la documentación e identificación requerida para la entrada, salida y viaje a cada país o región. Esto incluye un pasaporte válido y todos los documentos de viaje requeridos por las autoridades gubernamentales relevantes, incluyendo todas las visas, permisos y certificados (incluyendo pero no limitado a certificados de vacunación o médicos) y pólizas de seguro. Debes tener un pasaporte que sea válido 6 meses después de la última fecha de viaje con nuestro equipo u otro operador como se establece en tu itinerario. Aceptas la responsabilidad completa de obtener todos estos documentos, visas y permisos antes del inicio del Tour, y eres el único responsable del monto total de los costos incurridos como resultado de documentación faltante o defectuosa. Aceptas que eres responsable del monto total de cualquier pérdida o gasto incurrido por nuestro equipo que sea resultado directo de tu falta de asegurar o estar en posesión de la documentación de viaje adecuada. Nuestro equipo no proporciona asesoramiento sobre documentos de viaje y no hace representaciones ni garantías sobre la exactitud o completitud de cualquier información proporcionada sobre visas, vacunaciones, clima, ropa, equipaje o equipo especial y aceptas que nuestro equipo no es responsable por cualquier error u omisión en esta información.

SALIDAS GARANTIZADAS Y CANCELACIÓN DE UN TOUR POR PARTE DE Nuestro equipo

Una fecha de salida para un Tour o servicio ofrecido por nuestro equipo se convertirá en una salida garantizada cuando al menos una reserva asegurada con un depósito válido haya sido realizada para esa salida. Nuestro equipo garantiza que todas las salidas de Tour programadas reservadas y aseguradas con un depósito válido partirán según lo indicado en la confirmación aplicable, sujeto a cambios razonables en el itinerario como se describe en estos Términos o por preocupaciones de salud y seguridad de buena fe. Esta garantía no es aplicable en caso de Fuerza Mayor. Nuestro equipo te enviará por correo electrónico un itinerario actualizado.

CAMBIOS

Nuestro equipo se reserva el derecho de modificar el itinerario, los arreglos de viaje y el alojamiento hotelero, o retirar el servicio de un gerente de tour acompañante debido a circunstancias imprevistas, sobre las cuales los organizadores no tienen control. Ninguna de estas modificaciones o cambios afectará el precio del paquete del tour. Te notificaremos de estos cambios.

ACEPTACIÓN DEL RIESGO

Reconoces que los viajes de aventura y los productos y servicios ofrecidos por nuestro equipo o operadores asociados pueden involucrar un riesgo significativo para tu salud y seguridad. Al viajar con nuestro equipo, reconoces que has considerado cualquier riesgo potencial para la salud y seguridad. Por la presente, asumes la responsabilidad de todo dicho riesgo y liberas a nuestro equipo de todas las reclamaciones y causas de acción derivadas de cualquier pérdida, daño, lesión o muerte resultante de riesgos inherentes al viaje, incluyendo específicamente los viajes de aventura, visitar destinos extranjeros y participar en actividades aventureras como las incluidas en los itinerarios de los Tours o ofrecidas de otra manera por nuestro equipo. Reconoces que el grado y la naturaleza del riesgo personal involucrado dependen de los productos o servicios reservados y de la ubicación(es) en las que opera un producto o servicio, y que puede haber un grado significativo de riesgo personal involucrado en la participación, particularmente en actividades físicas, viajes a lugares remotos, transporte por embarcaciones, participación en “deportes extremos” u otras actividades de alto riesgo, o viajes a países con infraestructura en desarrollo. Los estándares de higiene, alojamiento y transporte en ciertos países donde se realizan los Tours a menudo son inferiores a los estándares que podrías esperar razonablemente en tu país o región de origen. Aceptas que nuestro equipo no es responsable de proporcionar información o guía con respecto a las costumbres locales, condiciones climáticas, preocupaciones específicas de seguridad, desafíos físicos o leyes vigentes en cualquier ubicación donde se opera un Tour, producto o servicio. Reconoces que has considerado los riesgos potenciales, peligros y desafíos y tus propias capacidades y necesidades personales, y asumes expresamente los riesgos asociados con viajar en tales condiciones. Debes cumplir en todo momento estrictamente con todas las leyes y regulaciones aplicables de todos los países y regiones. Si no cumples con lo anterior o cometes algún acto ilegal durante el Tour o, si en opinión de nuestro equipo (actuando razonablemente), tu comportamiento está causando o es probable que cause peligro, angustia o molestia material a otros, el Operador del Tour puede terminar tus arreglos de viaje en cualquier producto o servicio inmediatamente a tu costa y sin ninguna responsabilidad por parte de nuestro equipo. No tendrás derecho a ningún reembolso por servicios no utilizados o perdidos o costos incurridos como resultado de la terminación de tus arreglos de viaje, incluyendo, sin limitación, viajes de regreso, alojamientos, comidas y gastos incidentales. Aceptas tomar todas las medidas prudentes en relación con tu propia seguridad mientras estás en el Tour, incluyendo, pero no limitado a, el uso adecuado de dispositivos de seguridad (incluyendo cinturones de seguridad, arneses, dispositivos de flotación y cascos) y obedecer todas las señales publicadas y advertencias orales o escritas respecto a la salud y seguridad. Ni nuestro equipo ni sus Proveedores de Terceros (como se define aquí) son responsables por pérdidas o daños causados por tu falta de cumplimiento con las instrucciones o advertencias de seguridad. Aceptas presentar cualquier queja a nuestro equipo lo antes posible para proporcionar a nuestro equipo la oportunidad de abordar adecuadamente dicha queja. Aceptas informar a tu líder de tour, a otro representante de nuestro equipo o directamente al departamento de servicio al cliente del Operador del Tour. Nuestro equipo no asume responsabilidad por quejas que no sean presentadas adecuadamente a nuestro equipo y no puede resolver o intentar resolver quejas hasta que se proporcione el aviso adecuado. Cualquier queja realizada después de la finalización de un Tour debe ser recibida por escrito por nuestro equipo dentro de los 10 días posteriores al último día de viaje de la reserva en cuestión.

RESPONSABILIDAD

Nuestro equipo y sus matrices, subsidiarias y sus respectivos empleados, afiliados, oficiales, directores, sucesores, representantes y cesionarios no serán responsables por (A) cualquier daño a, o pérdida de, propiedad o lesión a, o muerte de, personas ocasionados directa o indirectamente por un acto u omisión de cualquier otro proveedor, incluyendo pero no limitado a cualquier defecto en cualquier aeronave, embarcación o vehículo operado o proporcionado por dicho otro proveedor; y (B) cualquier pérdida o daño debido a retraso, cancelación o interrupción de cualquier manera causada por las leyes, regulaciones, actos o faltas de actuar, demandas, órdenes o interposiciones de cualquier gobierno o cualquier subdivisión o agente del mismo, o por actos de Dios, huelgas, incendios, inundaciones, guerras, rebelión, terrorismo, insurrección, enfermedad, cuarentena, epidemias, robo u otra(s) causa(s) fuera de su control. Renuncias a cualquier reclamación contra nuestro equipo por cualquier pérdida, daño, lesión o muerte de este tipo. En el caso de que cualquier pérdida, muerte, lesión o enfermedad sea causada por actos u omisiones negligentes de nuestro equipo o de los Proveedores de Terceros de cualquier servicio que forme parte del contrato de reserva, entonces nuestro equipo limita su responsabilidad, donde sea aplicable, por todas las convenciones internacionales aplicables. Eres responsable de evaluar si un Tour es adecuado para ti. Debes consultar a tu médico para confirmar tu aptitud para viajar y participar en cualquier actividad planificada. Debes buscar el consejo de tu médico sobre vacunas y precauciones médicas. Nuestro equipo no proporciona asesoramiento médico. Es tu responsabilidad evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del Tour basado en tus propias circunstancias únicas, limitaciones, nivel de condición física y requerimientos médicos.